En tant que spécialistes de l'Expérience (Stratégie, Design, Retail Education) nous partageons notre point de vue et nos réflexions sur les évolutions, les succès et les défis des secteurs du retail et du luxe.

Alors que de nombreuses enseignes de prêt-à-porter ferment leurs portes, les magasins qui pratiquent des prix bas fleurissent dans le paysage commercial français.

L'IA est de plus en plus utilisée pour améliorer l'Expérience client. Mais l'IA révolutionne-t-elle vraiment l'Expérience client ? Vivons-nous un virage éclair vers l'ère artificielle ?

Nous assistons à une montée en puissance de la stratégie de la couleur chez les marques de luxe. Quelles en sont les règles ? Comment l’Expérience de marque peut-elle s’en trouver augmentée ? Dans quelle mesure « voir la vie en rose » peut être risqué pour ces marques ?

La symétrie des attentions, ça vous dit quelque chose ? En quoi réfléchir à l'expérience collaborateur (et non seulement à celle du client) à tout son sens aujourd'hui ?

Cinéma, musique, voiture, aujourd’hui tout est abonnement. Et le shopping sous abonnement, succès ou échec assuré ? Qu’est-ce que cela pourrait impliquer en termes d’expérience, de relation-client, de potentiel business ?

Tendance du moment, il semblerait que les marques de luxe, après de longues années à protéger leur image, ont finalement décidés de passer de l’isolement à la collaboration. Mais alors, quelle sont les raisons de ce changement?

Rencontre avec Rémi le Druillenec et Quentin Obadia, les co-fondateurs de l’agence Héroïne.